Il est de plus en plus fréquent de converser et de poser des questions à un chatbot. Ces programmes informatiques sont aujourd’hui intégrés à de nombreux sites web pour leur fournir un service client amélioré. Si vous possédez un site internet géré par WordPress et que vous souhaitez connaître les avantages d’un tel outil, cet article est fait pour vous. Découvrez ici pourquoi vous devriez envisager d’installer un chatbot sur votre site WordPress.
Plan de l'article
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Le chatbot s’appuie sur l’intelligence artificielle pour automatiser les relations clients. Il est un automate capable de converser par messagerie instantanée avec les utilisateurs, tout comme l’assistant vocal d’Apple ou de Google. Il peut répondre à des questions posées par le client, et ce, sans l’intervention d’un humain.
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Il est nécessaire d’anticiper les questions que vos clients et prospects pourraient poser et de les ajouter à votre chatbot afin de le rendre efficace.
Comment les chatbots peuvent aider votre site WordPress ?
Les plugins de chatbot de WordPress sont accessibles et simples à mettre en œuvre. Même les petites entreprises peuvent les utiliser avec une grande simplicité et bénéficier de leurs nombreux avantages.
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Renforcez les liens avec vos clients
Les clients qui visitent votre site sont à la recherche d’un processus d’achat rapide et simple, mais ne savent pas toujours que chercher ou comment le trouver. Les chatbots WordPress offrent alors une solution. Grâce à des techniques de conversation humaine, ils aident les visiteurs à :
- trouver les produits dont ils ont besoin,
- obtenir des remises,
- procéder au paiement,
- suivre leurs commandes.
Une expérience d’achat fluide et agréable fait naître des relations solides entre les clients et votre entreprise.
Économisez sur le service client
Parfois, il suffit d’une ou deux réponses à des questions simples pour que le client achète un produit. Si ces réponses ne lui sont pas fournies rapidement, il peut aller voir ailleurs, car sur internet, un ou deux clics suffisent pour passer chez un concurrent. Avoir un agent de service client à disposition en permanence pour répondre aux questions est impossible et couteux. Les chatbots sont une option rentable à mettre en place et à utiliser, et ils ne prennent ni pause ni congés.
Simplifiez la collecte de données
Même si un visiteur n’est pas prêt à acheter, votre chatbot pour WordPress lui permet quand même d’interagir et de laisser des informations utiles sur ses habitudes d’achat. Vous pouvez par exemple récupérer des coordonnées, des informations démographiques et des préférences de produits et les stocker pour ensuite les analyser et ainsi mieux comprendre les types de personnes qui visitent votre site et ce qu’elles recherchent.
Élargissez votre base liste d’abonnés
Sur WordPress, les chatbots peuvent récupérer les adresses e-mail des visiteurs du site en leur proposant de s’abonner à votre newsletter ou de recevoir des informations sur vos nouveautés. Même s’ils n’effectuent pas d’achat, vous pouvez rester en contact avec eux et leur rappeler leur intérêt initial à votre égard.
Optimisez le processus d’achat
Lorsque les gens font des achats en ligne, ils remplissent généralement leur panier, mais ne finalisent pas leur achat. C’est ce qu’on appelle l’abandon de panier. Les chatbots peuvent être une solution très utile pour réduire ce phénomène. En envoyant un simple rappel aux clients après l’abandon de leur panier, on peut constater des taux de conversion plus élevés.
