Orange est l’un des meilleurs opérateurs ayant plus de 20 millions de clients dans le monde. Ainsi, afin d’être à l’écoute de ces derniers et de ses prospects, Orange a mis en place plusieurs canaux de communication, dont le 3900. Il s’agit d’un numéro permettant de contacter le service client d’Orange pendant ses heures d’ouverture. Pour plus de détails, lisez ce qui suit.
Plan de l'article
Quels sont les horaires d’appel du 3900 ?
Orange a mis à la disposition de tous le numéro 3900 afin que les clients et prospects puissent le contacter. En réalité, le service client de l’opérateur dispose des heures d’ouverture durant lesquelles il peut être facilement contacté. Ces horaires peuvent varier selon des critères donnés.
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Horaires du 3900 pour les clients
Lorsque vous êtes un client Orange, vous pouvez contacter son service client tous les jours de 8 h à 20 h. En effet, pendant ces heures, tout client a la possibilité d’appeler gratuitement le service client via le 3900. Qu’il s’agisse d’une consultation de facture ou de la modification d’une option, vous pouvez le faire via ce numéro. Dès que vous appelez, un conseiller Orange vous prend en charge s’il n’est pas occupé à répondre aux préoccupations d’un autre.
Toutefois, il serait judicieux de notifier que les horaires changent les jours fériés. Pour éviter donc tout imprévu, il est recommandé de contacter le service les jours ouvrables. De même, vous devez savoir que les horaires de l’assistance Orange Livebox et de celle Orange mobile sont identiques.
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Horaires du 3900 pour les non-clients
Si vous n’êtes pas en client Orange, en tant que prospect, vous jouissez des mêmes droits d’appels. En d’autres termes, les horaires du 3900 sont les mêmes clients et les non-clients.
Cependant, les fonctions ne sont pas identiques. De ce fait, lorsque vous contactez le service client Orange au 3900, veuillez notifier avant de commencer que vous n’êtes pas encore client.
Horaires du service client pour les boutiques
Concernant les boutiques Orange, les horaires du 3900 dépendent du magasin dans lequel vous vous êtes rendus. L’opérateur n’a pas fixé pour ses boutiques des horaires standards. Pour cela, veuillez vous rendre sur le site internet du magasin de votre région afin de voir les horaires qu’il propose à ses clients et prospects.
Par ailleurs, à titre informatif, pour des appels professionnels, le service est disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Toutefois, le numéro qu’il faut contacter dans un tel cas est le 3901.
Autres manières de contacter le service client Orange
En plus des appels téléphoniques au 3900, le service client a mis plusieurs autres moyens à la disposition des clients et prospects. Bien que certains de ces moyens soient spécifiquement destinés aux clients, ils sont tous efficaces. Il s’agit notamment du contact via mail ou par l’assistance en ligne ou encore par courrier.
Joindre le service client par courrier
L’un des meilleurs moyens sans interruption par lequel vous pouvez contacter Orange est par courrier postal. Toutefois, l’opérateur ne donne l’accès à ce moyen qu’au Service National Consommateur et celui Client internet.
Si vous remplissez les critères, il est recommandé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception aux adresses qui seront indiquées ci-dessous.
Pour ceux provenant du Service Clients internet Orange, l’adresse postale est :
Orange Service Clients internet Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9
Concernant ceux du service client mobile, ils peuvent envoyer leur courrier à l’adresse :
Orange Service Clients Mobile
33734 Bordeaux Cedex 9
Si après soumission de votre problème au Service National Consommateur, vous n’avez pas de réponse concrète, vous pouvez contacter le service par courrier. Ici aussi, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. L’adresse postale sur laquelle tout doit être envoyé est la suivante :
Service National Consommateurs
Orange Fixe, internet ou Mobile
33734 Bordeaux Cedex 9.
Contacter le service client Orange en ligne ou par mail
Il existe une multitude de moyens pour contacter le service client de l’opérateur en ligne. De même, l’assistance Orange en ligne est disponible 24 h/24 et 7 j/7. De ce fait, vous pouvez le contacter à tout moment. Concernant le contact par mail, il est destiné exclusivement aux clients.
Pour le faire, ils doivent tout simplement se rendre sur le site en ligne d’Orange et aller dans la section « Contact ». Après cela, ils doivent entrer leurs identifiants personnels afin d’envoyer le mail. Toutefois, n’oubliez pas de préciser l’objet de cette lettre.
